EUROFORCE LANCE DES AGENTS IA POUR L'HÔTELLERIE AFIN DE RENFORCER LA FIDÉLITÉ ET DE SOUTENIR LES ÉQUIPES EN CONTACT AVEC LA CLIENTÈLE

Une fonctionnalité basée sur Salesforce conçue pour aider les hôtels à personnaliser l'expérience client tout en allégeant la pression opérationnelle.

Décembre 2025 — EuroForce annonce une nouvelle solution hôtelière basée sur une IA interactive pour aider les hôtels à offrir des expériences client plus personnalisées tout en réduisant la charge de travail répétitive des équipes en contact avec la clientèle. Conçue pour répondre aux réalités de l'hôtellerie européenne, cette approche privilégie la fidélisation, la constance du service et l'autonomisation du personnel plutôt que le remplacement du système. Cette solution s'appuie sur le premier agent hôtelier d'EuroForce, lancé plus tôt cette année à l'hôtel Aegialis Hotel & Spa en Grèce, et est désormais déployée sur le marché italien.

En Italie et en Europe, les acteurs du secteur hôtelier sont confrontés à un défi récurrent : les clients exigent un service toujours plus personnalisé, tandis que les équipes travaillent sous la pression des variations saisonnières, avec des informations fragmentées et un temps limité à la réception. La fidélité des clients ne repose pas uniquement sur le confort ou l’emplacement, mais aussi sur la capacité de l’hôtel à comprendre chaque client et à se souvenir de ses préférences. Les premiers enseignements tirés d’expériences concrètes, notamment le déploiement à l’hôtel et spa Aegialis, ont mis en lumière la difficulté d’intégrer systématiquement les attentes des clients dans les opérations quotidiennes.

Les agents d'EuroForce constituent un point d'entrée unique et intelligent pour les interactions avec les clients. De la première prise de contact avant l'arrivée aux échanges pendant le séjour et au suivi après le départ, les agents répondent en langage naturel, reconnaissent les clients réguliers et adaptent leurs recommandations en temps réel. Les questions courantes sont traitées instantanément, tandis que les moments plus importants bénéficient de suggestions contextuelles personnalisées et opportunes. Il en résulte un parcours client plus fluide, attentif sans être intrusif.

Cette solution est conçue pour s'intégrer naturellement aux infrastructures informatiques existantes. Les hôtels conservent leurs systèmes opérationnels actuels tout en bénéficiant d'une plateforme sécurisée pour l'interaction et l'analyse des données. EuroForce privilégie la confidentialité, le contrôle et la transparence, garantissant ainsi que les agents soutiennent les équipes sans perturber les méthodes de travail établies.

En pratique, les agents hôteliers prennent en charge les conversations répétitives à la réception, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des interactions humaines de qualité. Les équipes constatent une meilleure fluidité du service, moins d'interruptions et une meilleure préparation aux besoins des clients. Pour ces derniers, l'expérience est plus cohérente et personnalisée, ce qui renforce leur fidélité et les incite à revenir. Surtout, les agents sont conçus pour épauler le personnel, et non pour le remplacer, permettant ainsi aux professionnels de l'hôtellerie de travailler dans les meilleures conditions et avec moins de contraintes.

« L’hôtellerie a toujours été une affaire de personnes, et non de systèmes », a déclaré Thomas Charuhas, PDG d’EuroForce . « Nos agents sont conçus pour éliminer les distractions qui nuisent à un service de qualité, afin que les équipes puissent se concentrer sur l’essentiel : créer des expériences qui donnent envie aux clients de revenir. »

Contactez-nous pour réserver une réunion et assister à une démonstration sur https://www.euroforce.com/

À propos d'EuroForce

EuroForce est un cabinet de conseil européen en transformation numérique qui allie talents locaux et envergure continentale. Partenaire Salesforce, l'entreprise combine intelligence artificielle, expertise des plateformes et connaissance sectorielle pour proposer des solutions centrées sur l'humain, générant des résultats concrets dans les secteurs de l'industrie, du secteur public, de l'éducation, du tourisme et bien plus encore.