EUROFORCE UDRUPER AI-AGENTER, DER FORLINDRER SAGSLØSNING FOR EN FØRENDE FINSK TECHVIRKSOMHED

Nye AI-drevne supportagenter forenkler sagsbehandling, fremskynder svar og forbedrer produktiviteten på tværs af serviceoperationer.

Helsinki, Finland — December 2025 — EuroForce har leveret en ny AI-agentløsning til en førende finsk teknologivirksomhed, der transformerer deres servicedrift ved at strømline sagshåndteringen og reducere den manuelle indsats, der kræves for at forstå og løse kundeproblemer. Agenterne arbejder på Salesforce, samler vigtige oplysninger og omdanner virksomhedsviden til vejledning i realtid til supportteams.

Den finske virksomhed opererer globalt på tværs af snesevis af brancher og er afhængig af Salesforce til at drive store serviceoperationer. Årelang vækst har skabt komplekse processer, hundredvis af sagsfelter og flere relaterede enheder. Supportteams havde brug for mange trin og betydelig kontekstindsamling bare for at forstå en enkelt sag. EuroForce blev engageret for at forenkle dette landskab og give teams en hurtigere og klarere måde at arbejde på.

EuroForce implementerede en AI-kundesupportmedarbejder , der samler relevante oplysninger i én samlet visning. Medarbejderen opsummerer kontohistorik, fremhæver relaterede datapunkter, udfører sentimentanalyser og giver vejledning til næste skridt i naturligt sprog. Ved at fremhæve det, der er vigtigt, og fjerne unødvendige trin understøtter medarbejderen hele flowet fra den første anmodning til den endelige løsning.

Løsningen kører native på Salesforce og bruger de samme roller, tilladelser og styringsmodeller, som virksomheden allerede har på plads. EuroForce tilpassede agentens terminologi og interaktionsstil til kundens processer og leverede en oplevelse, der passer problemfrit ind i deres eksisterende systemer. Tilgangen sikrer klarhed, understøttelse af lokale sprog og enkel implementering uden ekstra kompleksitet.

Serviceteams løser nu sager på en brøkdel af tiden. AI-kundesupportagenten sparer i gennemsnit 21 klik pr. sag og mere end 20.000 timer om året , hvilket dramatisk reducerer den manuelle indsats og accelererer sagshåndteringen på tværs af organisationen. Manuel navigation er blevet reduceret, onboarding af nye medarbejdere er nemmere, og overdragelser mellem teams er mere gnidningsløse. Tidlig feedback fremhæver hurtigere svar, større tryghed på stedet og forbedret synlighed af fremskridt på tværs af servicelivscyklussen. Initiativets succes har fået klienten til at undersøge muligheden for at udvide AI-agenter til yderligere forretningsområder.

" AI-agenter har den største effekt, når de afspejler, hvordan teams rent faktisk arbejder ," sagde Thomas Charuhas, administrerende direktør for EuroForce. " Ved at forenkle information og vejlede folk i realtid hjælper vi organisationer med at bevæge sig hurtigere, reducere indsatsen og levere bedre oplevelser til deres kunder ."

Kontakt os for at booke et møde og se en skræddersyet demo.

Kontakt os for at booke et møde og se en demonstration på https://www.euroforce.com/

Om EuroForce

EuroForce er et europæisk konsulentfirma inden for digital transformation med lokale talenter og kontinental skala. Som Salesforce-partner kombinerer virksomheden AI, platformekspertise og branchekendskab for at levere menneskecentrerede løsninger, der skaber målbare resultater på tværs af produktion, offentlig sektor, uddannelse, turisme og mere.