Η EUROFORCE ΑΝΑΠΤΥΣΣΕΙ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΤΕΧΝΗΤΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΕΥΚΟΛΥΝΕΙ ΤΗΝ ΕΠΙΛΥΣΗ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΣΕ ΜΙΑ ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΦΙΝΛΑΝΔΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ.

Οι νέοι εκπρόσωποι υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη απλοποιούν τη διαχείριση υποθέσεων, επιταχύνουν τους χρόνους απόκρισης και βελτιώνουν την παραγωγικότητα σε ολόκληρη τη λειτουργία της υπηρεσίας.

Ελσίνκι, Φινλανδία – Δεκέμβριος 2025 – Η EuroForce παρείχε σε μια κορυφαία φινλανδική εταιρεία τεχνολογίας μια νέα λύση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, η οποία μετασχηματίζει ριζικά τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών της μέσω βελτιστοποιημένης διαχείρισης υποθέσεων και σημαντικής μείωσης της χειροκίνητης προσπάθειας στην επεξεργασία ερωτημάτων πελατών. Οι πράκτορες συνεργάζονται με την Salesforce, καταγράφοντας βασικές πληροφορίες και μετατρέποντας την επιχειρηματική γνώση σε καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο για τις ομάδες υποστήριξης.

Η φινλανδική εταιρεία δραστηριοποιείται παγκοσμίως σε δεκάδες κλάδους και χρησιμοποιεί το Salesforce για τις εκτεταμένες λειτουργίες παροχής υπηρεσιών της. Τα χρόνια ανάπτυξης έχουν οδηγήσει σε πολύπλοκες διαδικασίες, εκατοντάδες πεδία υποθέσεων και πολυάριθμες συνδεδεμένες οντότητες. Οι ομάδες υποστήριξης χρειάζονταν πολλαπλά βήματα και εκτενείς πληροφορίες για το περιβάλλον μόνο και μόνο για να κατανοήσουν μια μεμονωμένη υπόθεση. Το EuroForce εφαρμόστηκε για να απλοποιήσει αυτό το τοπίο και να επιτρέψει στις ομάδες να εργάζονται ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά.

Η EuroForce έχει εφαρμόσει έναν παράγοντα υποστήριξης πελατών με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης , ο οποίος συνοψίζει τις σχετικές πληροφορίες σε μία μόνο προβολή. Ο παράγοντας συνοψίζει το ιστορικό του λογαριασμού, επισημαίνει σχετικά σημεία δεδομένων, εκτελεί ανάλυση συναισθημάτων και παρέχει εφαρμόσιμες προτάσεις σε φυσική γλώσσα. Εστιάζοντας στα ουσιώδη και εξαλείφοντας τα περιττά βήματα, ο παράγοντας υποστηρίζει ολόκληρη τη διαδικασία, από το αρχικό ερώτημα έως την τελική επίλυση.

Η λύση εκτελείται εγγενώς στο Salesforce και χρησιμοποιεί τους ίδιους ρόλους, δικαιώματα και μοντέλα διακυβέρνησης που έχει ήδη εφαρμόσει η εταιρεία. Η EuroForce προσάρμοσε την ορολογία και το στυλ αλληλεπίδρασης με τους εκπροσώπους στις διαδικασίες του πελάτη, δημιουργώντας μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη που ενσωματώνεται τέλεια με τα υπάρχοντα συστήματα. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει σαφήνεια, υποστήριξη για τοπικές γλώσσες και εύκολη εφαρμογή χωρίς πρόσθετη πολυπλοκότητα.

Οι ομάδες εξυπηρέτησης επιλύουν πλέον υποθέσεις σε πολύ μικρότερο χρόνο. Η υποστήριξη πελατών με τεχνητή νοημοσύνη εξοικονομεί κατά μέσο όρο 21 κλικ ανά υπόθεση και πάνω από 20.000 ώρες ετησίως . Αυτό μειώνει δραστικά την χειροκίνητη προσπάθεια και επιταχύνει τη διαχείριση υποθέσεων σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η χειροκίνητη πλοήγηση έχει ελαχιστοποιηθεί, η ένταξη νέων υπαλλήλων απλοποιείται και οι μεταβιβάσεις μεταξύ ομάδων γίνονται πιο ομαλές. Τα αρχικά σχόλια επιβεβαιώνουν ταχύτερους χρόνους απόκρισης, αυξημένη ασφάλεια στις εγκαταστάσεις και βελτιωμένη διαφάνεια προόδου σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής της υπηρεσίας. Η επιτυχία της πρωτοβουλίας ώθησε τον πελάτη να διερευνήσει την πιθανότητα επέκτασης της υποστήριξης μέσω τεχνητής νοημοσύνης σε άλλες επιχειρηματικές μονάδες.

« Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης είναι πιο αποτελεσματικοί όταν αντικατοπτρίζουν τον πραγματικό τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι ομάδες », δήλωσε ο Thomas Charuhas, Διευθύνων Σύμβουλος της EuroForce. « Απλοποιώντας τις πληροφορίες και καθοδηγώντας τους ανθρώπους σε πραγματικό χρόνο, βοηθάμε τις εταιρείες να ενεργούν πιο γρήγορα, να μειώνουν την προσπάθεια και να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες τους ».

Επικοινωνήστε μαζί μας για να προγραμματίσετε ένα ραντεβού και να δείτε μια εξατομικευμένη επίδειξη.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να προγραμματίσετε ένα ραντεβού και να δείτε μια επίδειξη. https://www.euroforce.com/

Σχετικά με την EuroForce

Η EuroForce είναι μια ευρωπαϊκή εταιρεία συμβούλων ψηφιακού μετασχηματισμού με τοπικούς εμπειρογνώμονες και ηπειρωτική εμβέλεια. Ως συνεργάτης της Salesforce, η εταιρεία συνδυάζει την Τεχνητή Νοημοσύνη, την εξειδίκευση σε πλατφόρμες και τη γνώση του κλάδου για την ανάπτυξη λύσεων με επίκεντρο τον χρήστη που προσφέρουν μετρήσιμα αποτελέσματα στη μεταποίηση, τον δημόσιο τομέα, την εκπαίδευση, τον τουρισμό και άλλους κλάδους.