Η EUROFORCE ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΙ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΤΕΧΝΗΣ ΤΕΧΝΗΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΗΣ ΓΑΣΤΡΟΝΟΜΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΟΜΑΔΩΝ ΠΙΣΤΩΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Μια λειτουργία βασισμένη στο Salesforce, σχεδιασμένη να βοηθά τα ξενοδοχεία να εξατομικεύουν την εμπειρία των επισκεπτών, μειώνοντας παράλληλα την επιχειρησιακή πίεση.

Δεκέμβριος 2025 – Η EuroForce ανακοίνωσε μια νέα λειτουργία φιλοξενίας βασισμένη σε τεχνολογία πρακτόρων με τεχνητή νοημοσύνη. Βοηθά τα ξενοδοχεία να παρέχουν στους επισκέπτες μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία, μειώνοντας παράλληλα τον φόρτο εργασίας στην υποδοχή. Η προσέγγιση είναι ειδικά προσαρμοσμένη στον ευρωπαϊκό ξενοδοχειακό κλάδο, εστιάζοντας στη διατήρηση πελατών, τη συνεπή εξυπηρέτηση και την ανάπτυξη του προσωπικού αντί για μια πλήρη αναμόρφωση του συστήματος. Βασιζόμενη στην αρχική ανάπτυξη πρακτόρων φιλοξενίας από την EuroForce νωρίτερα φέτος στο Aegialis Hotel & Spa στην Ελλάδα, η λειτουργία εισάγεται τώρα στην ιταλική αγορά.

Σε όλη την Ιταλία και την Ευρώπη, οι ξενοδόχοι αντιμετωπίζουν μια οικεία πρόκληση: οι επισκέπτες αναμένουν ολοένα και περισσότερο εξαιρετικά εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, ενώ οι ομάδες υποδοχής εργάζονται υπό εποχιακή πίεση, αποσπασματικές πληροφορίες και περιορισμένο χρόνο. Η αφοσίωση των πελατών εξαρτάται όχι μόνο από την άνεση και την τοποθεσία, αλλά και από το πόσο καλά ένα ξενοδοχείο κατανοεί κάθε μεμονωμένο επισκέπτη και θυμάται τις προτιμήσεις του. Οι αρχικές εμπειρίες από την καθημερινή λειτουργία του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής στο Aegialis Hotel & Spa, έχουν δείξει πόσο δύσκολο μπορεί να είναι να ενσωματώνονται με συνέπεια οι πληροφορίες των επισκεπτών στις καθημερινές λειτουργίες.

Το προσωπικό του ξενοδοχείου EuroForce λειτουργεί ως μια έξυπνη διεπαφή για την επικοινωνία με τους επισκέπτες. Από την αρχική επαφή πριν από την άφιξη, μέσω των συνομιλιών κατά τη διάρκεια της διαμονής, έως την παρακολούθηση μετά την αναχώρηση, το προσωπικό επικοινωνεί σε φυσική γλώσσα, αναγνωρίζει τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες και παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις σε πραγματικό χρόνο. Οι ερωτήσεις ρουτίνας απαντώνται άμεσα, ενώ οι σημαντικές στιγμές εμπλουτίζονται με προσωπικές και έγκαιρες προτάσεις που βασίζονται στο πλαίσιο. Το αποτέλεσμα είναι μια απρόσκοπτη εμπειρία επισκέπτη, προσεκτική αλλά όχι ενοχλητική.

Η λειτουργικότητα έχει σχεδιαστεί για να ενσωματώνεται άψογα με τα υπάρχοντα συστήματα πληροφορικής. Τα ξενοδοχεία διατηρούν τα τρέχοντα λειτουργικά τους συστήματα, ενώ παράλληλα αποκτούν μια αξιόπιστη διεπαφή για αλληλεπίδραση και πληροφορίες. Η EuroForce δίνει προτεραιότητα στο απόρρητο, τον έλεγχο και τη διαφάνεια των δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι οι εκπρόσωποι υποστηρίζουν τις ομάδες αντί να διαταράσσουν τις καθιερωμένες ροές εργασίας.

Στην πράξη, οι ξενοδόχοι μετατοπίζουν τις επαναλαμβανόμενες συνομιλίες μακριά από τη ρεσεψιόν, απελευθερώνοντας το προσωπικό ώστε να επικεντρωθεί σε πολύτιμες, ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις. Οι ομάδες αναφέρουν ομαλότερη ροή υπηρεσιών, λιγότερες διακοπές και καλύτερη προετοιμασία για τις ανάγκες των επισκεπτών. Για τους επισκέπτες, η εμπειρία δίνει μια πιο συνεκτική και προσωπική αίσθηση, ενισχύοντας την αφοσίωση και αυξάνοντας την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων επισκέψεων. Το πιο σημαντικό είναι ότι το προσωπικό πρέπει να θεωρείται υποστήριξη και όχι αντικατάσταση, επιτρέποντας στους ξενοδόχους να εκτελούν τα καθήκοντά τους πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά.

«Ο κλάδος της φιλοξενίας ανέκαθεν αφορούσε τους ανθρώπους, όχι τα συστήματα», δήλωσε ο Thomas Charuhas, Διευθύνων Σύμβουλος της EuroForce . «Οι υπάλληλοί μας είναι εκπαιδευμένοι να αποκλείουν τους περισπασμούς που εμποδίζουν την άριστη εξυπηρέτηση, έτσι ώστε οι ομάδες να μπορούν να επικεντρωθούν σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία: τη δημιουργία εμπειριών στις οποίες οι επισκέπτες θα θέλουν να επιστρέψουν».

Επικοινωνήστε μαζί μας για να προγραμματίσετε ένα ραντεβού και να δείτε μια επίδειξη. https://www.euroforce.com/

Σχετικά με την EuroForce

Η EuroForce είναι μια ευρωπαϊκή εταιρεία συμβούλων ψηφιακού μετασχηματισμού με τοπικούς εμπειρογνώμονες και ηπειρωτική εμβέλεια. Ως συνεργάτης της Salesforce, η εταιρεία συνδυάζει την Τεχνητή Νοημοσύνη, την εξειδίκευση σε πλατφόρμες και τη γνώση του κλάδου για την ανάπτυξη λύσεων με επίκεντρο τον χρήστη που προσφέρουν μετρήσιμα αποτελέσματα στη μεταποίηση, τον δημόσιο τομέα, την εκπαίδευση, τον τουρισμό και άλλους κλάδους.