EUROFORCE ROZWIJA AGENTÓW SZTUCZNEJ INTELIGENCJI, ABY UŁATWIĆ ROZWIĄZYWANIE SPRAW W WIODĄCEJ FIŃSKIEJ FIŃSKIEJ FIŃSKIEJ FIRMIE TECHNOLOGICZNEJ.

Nowi agenci pomocy technicznej korzystający ze sztucznej inteligencji usprawniają zarządzanie sprawami, skracają czas reakcji i zwiększają produktywność we wszystkich operacjach serwisowych.

Helsinki, Finlandia – grudzień 2025 r. – Firma EuroForce wdrożyła nowe rozwiązanie dla agentów oparte na sztucznej inteligencji (AI) dla wiodącej fińskiej firmy technologicznej. To rozwiązanie rewolucjonizuje procesy świadczenia usług, upraszcza zarządzanie sprawami i znacznie redukuje ręczne obciążenie pracą związaną z obsługą zapytań klientów. Agenci współpracują z Salesforce, gromadzą kluczowe dane i przekładają wnioski biznesowe na porady udzielane zespołom wsparcia w czasie rzeczywistym.

Ta fińska firma, działająca w kilkudziesięciu branżach na całym świecie, wykorzystuje Salesforce do obsługi klienta na dużą skalę. Lata rozwoju doprowadziły do powstania złożonych procesów, setek pól danych na sprawę i niezliczonej liczby powiązanych ze sobą podmiotów. Zespoły wsparcia musiały wykonywać wiele kroków i opierać się na szerokim zakresie informacji kontekstowych, aby zrozumieć pojedynczą sprawę. Wdrożenie EuroForce miało na celu usprawnienie tego środowiska i umożliwienie zespołom szybszej i wydajniejszej pracy.

Firma EuroForce wdrożyła system obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji , który centralizuje kluczowe informacje w jednym widoku. Agent podsumowuje historię klienta, wyróżnia istotne dane, przeprowadza analizę sentymentu i udziela praktycznych sugestii w języku naturalnym. Koncentrując się na tym, co naprawdę ważne i eliminując zbędne kroki, agent prowadzi klienta przez cały proces – od zapytania wstępnego do ostatecznego rozwiązania.

Rozwiązanie działa płynnie w ramach Salesforce i wykorzystuje te same role, uprawnienia i modele zarządzania, które są już wdrożone w firmie. Firma EuroForce dostosowała terminologię i styl interakcji z agentami do procesów klienta, tworząc płynne środowisko użytkownika, które płynnie integruje się z istniejącymi systemami. Takie podejście gwarantuje przejrzystość, obsługę lokalnych języków i łatwą implementację bez zwiększania złożoności.

Zespoły wsparcia mogą teraz obsługiwać incydenty znacznie szybciej. Dzięki obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji, oszczędza się średnio 21 kliknięć na incydent i ponad 20 000 godzin rocznie . To znacznie redukuje pracę ręczną i przyspiesza zarządzanie incydentami w całej organizacji. Ręczna nawigacja jest minimalizowana, wdrażanie nowych pracowników jest uproszczone, a przepływ informacji między zespołami jest bardziej płynny. Wstępne opinie potwierdzają krótsze czasy reakcji, lepsze bezpieczeństwo na miejscu oraz większą transparentność w śledzeniu incydentów w całym cyklu życia usługi. Sukces tej inicjatywy skłonił klienta do rozważenia rozszerzenia wsparcia opartego na sztucznej inteligencji na inne obszary biznesowe.

„ Agenci AI są najskuteczniejsi, gdy naśladują sposób, w jaki zespoły faktycznie pracują ” – wyjaśnia Thomas Charuhas, dyrektor generalny EuroForce. „ Upraszczając informacje i prowadząc użytkowników w czasie rzeczywistym, pomagamy firmom działać szybciej, zmniejszać nakład pracy i zapewniać klientom lepsze doświadczenia ”.

Skontaktuj się z nami, aby umówić się na spotkanie i wziąć udział w osobistej demonstracji.

Skontaktuj się z nami, aby umówić się na spotkanie i wziąć udział w prezentacji. https://www.euroforce.com/

O firmie EuroForce

EuroForce to europejska firma konsultingowa specjalizująca się w transformacji cyfrowej, która łączy lokalne doświadczenie z obecnością na kontynencie. Jako partner Salesforce, firma łączy wiedzę z zakresu sztucznej inteligencji, platform i branży, aby tworzyć rozwiązania zorientowane na użytkownika, które przynoszą wymierne rezultaty w przemyśle, sektorze publicznym, edukacji, turystyce i innych sektorach.