EUROFORCE DÉVELOPPE DES AGENTS D'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE POUR FACILITER LA RÉSOLUTION DE DOSSIERS AU SEIN D'UNE ENTREPRISE TECHNOLOGIQUE FINLANDAISE DE PREMIER PLAN.

De nouveaux agents de support dotés d'intelligence artificielle simplifient la gestion des cas, accélèrent les temps de réponse et améliorent la productivité de l'ensemble des opérations de service.

Helsinki, Finlande – Décembre 2025 – EuroForce a déployé une nouvelle solution d'agent IA auprès d'une entreprise technologique finlandaise de premier plan. Cette solution révolutionne en profondeur ses processus de prestation de services en rationalisant la gestion des cas et en réduisant considérablement la charge de travail manuelle liée au traitement des demandes clients. Les agents fonctionnent avec Salesforce, collectant des données essentielles et transformant les informations commerciales en conseils en temps réel pour les équipes de support.

Cette entreprise finlandaise, présente dans des dizaines de secteurs d'activité à l'échelle mondiale, utilise Salesforce pour ses opérations de service client à grande échelle. Des années de développement ont engendré des processus complexes, des centaines de champs de données par cas et de nombreuses entités interconnectées. Les équipes de support devaient suivre de multiples étapes et s'appuyer sur de nombreuses informations contextuelles pour comprendre un seul cas. EuroForce a été déployé afin de simplifier cet environnement et de permettre aux équipes de travailler plus rapidement et plus efficacement.

EuroForce a mis en place un service d'assistance client basé sur l'IA qui centralise les informations essentielles dans une vue unique. L'agent récapitule l'historique du compte, met en évidence les données pertinentes, effectue une analyse des sentiments et fournit des suggestions concrètes en langage naturel. En se concentrant sur l'essentiel et en éliminant les étapes superflues, l'agent accompagne le client tout au long du processus, de la demande initiale à la résolution finale.

La solution s'exécute nativement dans Salesforce et utilise les mêmes rôles, permissions et modèles de gouvernance que ceux déjà en place dans l'entreprise. EuroForce a adapté la terminologie et le style d'interaction des agents aux processus du client, créant ainsi une expérience utilisateur fluide et parfaitement intégrée aux systèmes existants. Cette approche garantit la clarté, la prise en charge des langues locales et une facilité de déploiement sans complexifier le système.

Les équipes de service traitent désormais les incidents beaucoup plus rapidement. L'assistance client basée sur l'IA permet d'économiser en moyenne 21 clics par incident et plus de 20 000 heures par an . Cela réduit considérablement le travail manuel et accélère la gestion des incidents au sein de l'organisation. La navigation manuelle est minimisée, l'intégration des nouveaux employés est simplifiée et la circulation de l'information entre les équipes est plus fluide. Les premiers retours confirment des temps de réponse plus courts, une sécurité accrue sur site et une meilleure transparence du suivi des incidents tout au long du cycle de vie du service. Le succès de cette initiative a incité le client à étudier la possibilité d'étendre l'assistance basée sur l'IA à d'autres unités opérationnelles.

« Les agents d'IA sont plus efficaces lorsqu'ils reflètent le fonctionnement réel des équipes », explique Thomas Charuhas, PDG d'EuroForce. « En simplifiant l'information et en guidant les utilisateurs en temps réel, nous aidons les entreprises à agir plus rapidement, à réduire leurs efforts et à offrir une meilleure expérience client . »

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À propos d'EuroForce

EuroForce est un cabinet de conseil européen en transformation numérique, alliant expertise locale et rayonnement continental. Partenaire Salesforce, l'entreprise combine intelligence artificielle, maîtrise des plateformes et connaissance sectorielle pour développer des solutions centrées sur l'utilisateur, générant des résultats concrets dans les secteurs de l'industrie, du secteur public, de l'éducation, du tourisme et autres.