EUROFORCE WPROWADZA AGENTÓW AI DLA BRANŻY HOTELARSKIEJ I GOŚCINNEJ, ABY ZWIĘKSZYĆ LOJALNOŚĆ KLIENTÓW I ZESPOŁY WSPARCIA W KONTAKCIE SKUPIONYM NA KLIENCIE

Funkcja oparta na platformie Salesforce, która ma pomóc hotelom spersonalizować obsługę gości, jednocześnie zmniejszając obciążenie operacyjne.

Grudzień 2025 r. — EuroForce ogłasza nowe, interaktywne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga hotelom oferować gościom bardziej spersonalizowane doświadczenia, jednocześnie redukując powtarzalne obciążenia zespołów ds. obsługi gości. Zaprojektowane z myślą o realiach europejskiego sektora hotelarskiego, to podejście stawia lojalność, spójną obsługę i rozliczalność personelu ponad wymianę systemu. Rozwiązanie bazuje na pierwszym systemie agenta hotelowego EuroForce, wprowadzonym na rynek na początku tego roku w hotelu Aegialis Hotel & Spa w Grecji, a obecnie jest wdrażane na rynku włoskim.

We Włoszech i w innych krajach Europy pracownicy branży hotelarskiej mierzą się z powtarzającym się wyzwaniem: goście oczekują coraz bardziej spersonalizowanej obsługi, a zespoły są pod presją sezonowych wahań, fragmentarycznych informacji i ograniczonego czasu w recepcji. Lojalność gości zależy nie tylko od komfortu i lokalizacji, ale także od zdolności hotelu do zrozumienia każdego gościa i zapamiętania jego preferencji. Wstępne wnioski wyciągnięte z praktycznych doświadczeń, w tym z uruchomienia hotelu Aegialis Hotel & Spa, pokazały, jak trudne jest konsekwentne integrowanie oczekiwań gości z codziennym funkcjonowaniem.

Pracownicy EuroForce zapewniają jeden, inteligentny punkt kontaktowy dla wszystkich interakcji z klientami. Od pierwszego kontaktu przed przyjazdem, przez komunikację w trakcie pobytu, aż po opiekę po wyjeździe, personel odpowiada na pytania w języku naturalnym, rozpoznaje powracających klientów i personalizuje swoje porady w czasie rzeczywistym. Na rutynowe pytania udzielane są natychmiastowe odpowiedzi, a w ważniejszych momentach – spersonalizowane, kontekstowe sugestie. Rezultatem jest płynniejsza, bardziej uważna i dyskretna obsługa klienta.

To rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o bezproblemowej integracji z istniejącą infrastrukturą IT. Hotele zachowują swoje obecne systemy operacyjne, korzystając jednocześnie z bezpiecznej platformy wymiany i analizy danych. EuroForce stawia na poufność, kontrolę i transparentność, umożliwiając pracownikom wspieranie zespołów bez zakłócania istniejących procesów pracy.

W praktyce personel hotelu zajmuje się powtarzalnymi rozmowami w recepcji, co pozwala mu skupić się na wysokiej jakości obsłudze klienta. Zespoły korzystają z płynniejszej obsługi, mniejszej liczby przerw i lepszego przygotowania do potrzeb gości. Dla gości doświadczenie jest bardziej spójne i spersonalizowane, co wzmacnia lojalność i zachęca do ponownych wizyt. Ostatecznie personel ma wspierać personel, a nie go zastępować, umożliwiając profesjonalistom branży hotelarskiej pracę w optymalny sposób i z mniejszymi ograniczeniami.

„Gościnność zawsze opierała się na ludziach, a nie na systemach” – mówi Thomas Charuhas, dyrektor generalny EuroForce . „Nasi pracownicy koncentrują się na eliminowaniu czynników rozpraszających uwagę, które obniżają jakość usług, dzięki czemu zespoły mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne: tworzeniu doświadczeń, które sprawią, że goście będą chcieli wracać”.

Skontaktuj się z nami, aby umówić się na spotkanie i wziąć udział w demonstracji. https://www.euroforce.com/

O firmie EuroForce

EuroForce to europejska firma konsultingowa specjalizująca się w transformacji cyfrowej, która łączy lokalne talenty z obecnością na kontynencie. Jako partner Salesforce, firma łączy sztuczną inteligencję, doświadczenie w zakresie platform i znajomość branży, aby dostarczać rozwiązania zorientowane na człowieka, które przynoszą wymierne rezultaty w sektorze produkcyjnym, publicznym, edukacyjnym, turystycznym i innych sektorach.