EUROFORCE ONTWIKKELT AGENTEN VOOR KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE OM HET OPLOSSEN VAN ZAKEN TE VERGEMAKKELIJKEN BINNEN EEN TOONAANGEVEND FINSE TECHNOLOGIEBEDRIJF.

Nieuwe, door AI aangedreven supportmedewerkers stroomlijnen het casemanagement, verkorten de reactietijden en verbeteren de productiviteit van alle serviceactiviteiten.

Helsinki, Finland – december 2025 – EuroForce heeft een nieuwe AI-agentoplossing geïmplementeerd voor een toonaangevend Fins technologiebedrijf. Deze oplossing zorgt voor een revolutie in de dienstverleningsprocessen, vereenvoudigt het casemanagement en vermindert de handmatige werkdruk bij het afhandelen van klantvragen aanzienlijk. Agents werken met Salesforce, verzamelen cruciale gegevens en zetten zakelijke inzichten om in realtime advies voor supportteams.

Dit Finse bedrijf, actief in tientallen sectoren wereldwijd, gebruikt Salesforce voor zijn grootschalige klantenservice. Jarenlange ontwikkeling leidde tot complexe processen, honderden datavelden per case en talloze onderling verbonden entiteiten. Supportteams moesten meerdere stappen doorlopen en op een breed scala aan contextuele informatie vertrouwen om één enkele case te begrijpen. EuroForce werd geïmplementeerd om deze omgeving te stroomlijnen en teams in staat te stellen sneller en efficiënter te werken.

EuroForce heeft een AI-gestuurde klantenservice geïmplementeerd die essentiële informatie in één overzicht centraliseert. De medewerker vat de klantgeschiedenis samen, markeert relevante gegevens, voert een sentimentanalyse uit en geeft bruikbare suggesties in natuurlijke taal. Door zich te richten op wat er echt toe doet en onnodige stappen te elimineren, begeleidt de medewerker de klant door het hele proces, van de eerste vraag tot de uiteindelijke oplossing.

De oplossing draait naadloos binnen Salesforce en maakt gebruik van dezelfde rollen, machtigingen en governance-modellen die al binnen het bedrijf in gebruik zijn. EuroForce heeft de terminologie en de interactiestijl met de agenten aangepast aan de processen van de klant, waardoor een naadloze gebruikerservaring ontstaat die perfect is geïntegreerd met bestaande systemen. Deze aanpak garandeert duidelijkheid, ondersteuning voor lokale talen en een eenvoudige implementatie zonder het systeem complexer te maken.

Supportteams kunnen incidenten nu veel sneller afhandelen. Dankzij AI-gestuurde klantenservice worden gemiddeld 21 muisklikken per incident bespaard en meer dan 20.000 uur per jaar . Dit vermindert handmatig werk aanzienlijk en versnelt het incidentbeheer binnen de hele organisatie. Handmatige navigatie wordt geminimaliseerd, de onboarding van nieuwe medewerkers wordt vereenvoudigd en informatie stroomt soepeler tussen teams. De eerste feedback bevestigt kortere responstijden, verbeterde beveiliging op locatie en meer transparantie in de incidentregistratie gedurende de gehele servicelevenscyclus. Het succes van dit initiatief heeft de klant ertoe aangezet om te onderzoeken of AI-gestuurde ondersteuning ook beschikbaar kan komen voor andere bedrijfsonderdelen.

" AI-agenten zijn het meest effectief wanneer ze de manier waarop teams daadwerkelijk werken nabootsen ", legt Thomas Charuhas, CEO van EuroForce, uit. " Door informatie te vereenvoudigen en gebruikers in realtime te begeleiden, helpen we bedrijven sneller te handelen, minder inspanning te leveren en een betere klantervaring te bieden ."

Neem contact met ons op om een afspraak te maken en deel te nemen aan een persoonlijke demonstratie.

Neem contact met ons op om een afspraak te maken en een demonstratie bij te wonen. https://www.euroforce.com/

Over EuroForce

EuroForce is een Europees adviesbureau voor digitale transformatie dat lokale expertise combineert met een continentale aanwezigheid. Als Salesforce-partner combineert het bedrijf kunstmatige intelligentie, platformexpertise en branchekennis om gebruikersgerichte oplossingen te ontwikkelen die tastbare resultaten opleveren in de industrie, de publieke sector, het onderwijs, het toerisme en andere sectoren.