EUROFORCE UTVECKLAR ARTIFICIELL INTELLIGENSAGENT FÖR ATT HJÄLPA MED FALLLÖSNING HOS LEDANDE FINSKT TEKNIKFÖRETAG.

Nya AI-drivna supportmedarbetare effektiviserar ärendehanteringen, minskar svarstiderna och ökar produktiviteten i alla tjänsteverksamheter.

Helsingfors, Finland – december 2025 – EuroForce har implementerat en ny agentlösning baserad på artificiell intelligens (AI) för ett ledande finskt teknikföretag. Lösningen revolutionerar tjänsteleveransprocesser, förenklar ärendehanteringen och minskar avsevärt den manuella arbetsbelastningen i samband med hantering av kundförfrågningar. Agenter samarbetar med Salesforce, samlar in viktig data och omsätter affärsinsikter till råd i realtid för supportteam.

Detta finska företag, som är verksamt inom dussintals branscher världen över, använder Salesforce för storskalig kundservice. Åratal av utveckling har lett till komplexa processer, hundratals datafält per ärende och otaliga sammankopplade enheter. Supportteamen var tvungna att utföra flera steg och förlita sig på en mängd olika kontextuella uppgifter för att förstå ett enda ärende. Implementeringen av EuroForce syftade till att effektivisera denna miljö och göra det möjligt för teamen att arbeta snabbare och mer effektivt.

EuroForce implementerade ett AI-baserat kundtjänstsystem som centraliserar viktig information i en enda vy. Agenten sammanfattar kundens historik, lyfter fram relevant data, utför sentimentanalys och ger handlingsbara förslag på naturligt språk. Genom att fokusera på det som verkligen är viktigt och eliminera onödiga steg, vägleder agenten kunden genom hela processen – från den första förfrågan till den slutliga lösningen.

Lösningen fungerar sömlöst inom Salesforce och utnyttjar samma roller, behörigheter och hanteringsmodeller som redan implementerats inom företaget. EuroForce har anpassat terminologin och stilen för agentinteraktioner till kundprocesser, vilket skapar en sömlös användarupplevelse som integreras sömlöst med befintliga system. Denna metod säkerställer transparens, stöd för lokala språk och enkel implementering utan att öka komplexiteten.

Supportteam kan nu lösa incidenter mycket snabbare. Med AI-driven kundsupport sparar de i genomsnitt 21 klick per incident och över 20 000 timmar per år . Detta minskar manuellt arbete avsevärt och accelererar incidenthanteringen i hela organisationen. Manuell navigering minimeras, onboarding förenklas och informationsflödet mellan teamen går smidigare. Initial feedback bekräftar snabbare svarstider, förbättrad säkerhet på plats och större transparens i incidentspårning under hela tjänstens livscykel. Framgången med detta initiativ har lett till att kunden överväger att utöka AI-driven support till andra affärsområden.

” AI-agenter är mest effektiva när de härmar hur team faktiskt arbetar ”, förklarar Thomas Charuhas, VD för EuroForce. ” Genom att förenkla information och vägleda användare i realtid hjälper vi företag att agera snabbare, minska arbetsbelastningen och leverera bättre kundupplevelser .”

Kontakta oss för att boka ett möte och delta i en personlig visning.

Kontakta oss för att boka ett möte och delta i en presentation. https://www.euroforce.com/

Om EuroForce

EuroForce är ett europeiskt konsultföretag som specialiserar sig på digital transformation och kombinerar lokal expertis med en stark närvaro över hela kontinenten. Som Salesforce-partner kombinerar företaget AI-, plattforms- och branschexpertis för att skapa användarcentrerade lösningar som ger konkreta resultat inom industri, offentlig sektor, utbildning, turism och andra sektorer.