EUROFORCE LANCIA AGENTI DI IA PER IL SETTORE DELL'OSPITALITÀ PER AUMENTARE LA FEDELTÀ DEI CLIENTI E SUPPORTARE I TEAM A CONFRONTO CON I CLIENTI

Una funzionalità basata su Salesforce progettata per aiutare gli hotel a personalizzare l'esperienza degli ospiti, riducendo al contempo la pressione operativa.

Dicembre 2025 — EuroForce annuncia una nuova soluzione interattiva basata sull'intelligenza artificiale per aiutare gli hotel a offrire esperienze più personalizzate agli ospiti, riducendo al contempo i carichi di lavoro ripetitivi per i team a contatto con gli ospiti. Progettato per rispondere alle realtà del settore alberghiero europeo, questo approccio privilegia la fidelizzazione, la coerenza del servizio e la responsabilizzazione del personale rispetto alla sostituzione del sistema. La soluzione si basa sul primo agente alberghiero di EuroForce, lanciato all'inizio di quest'anno presso l'Aegialis Hotel & Spa in Grecia, e ora viene implementato sul mercato italiano.

In Italia e in tutta Europa, i professionisti dell'ospitalità si trovano ad affrontare una sfida ricorrente: gli ospiti richiedono un servizio sempre più personalizzato, mentre i team operano sotto la pressione di fluttuazioni stagionali, informazioni frammentate e tempo limitato alla reception. La fidelizzazione dei clienti non dipende solo dal comfort e dalla posizione, ma anche dalla capacità di un hotel di comprendere ogni ospite e di ricordare le sue preferenze. Le prime lezioni apprese dalle esperienze reali, incluso il lancio dell'Aegialis Hotel & Spa, hanno evidenziato la difficoltà di integrare costantemente le aspettative degli ospiti nelle attività quotidiane.

Gli agenti EuroForce offrono un unico punto di contatto intelligente per tutte le interazioni con i clienti. Dal contatto iniziale prima dell'arrivo, passando per le comunicazioni durante il soggiorno e il follow-up dopo la partenza, gli agenti rispondono in linguaggio naturale, riconoscono i clienti abituali e personalizzano i loro consigli in tempo reale. Le domande di routine vengono gestite all'istante, mentre i momenti più significativi beneficiano di suggerimenti personalizzati e contestualizzati. Il risultato è un percorso cliente più fluido, attento e discreto.

Questa soluzione è progettata per integrarsi perfettamente con le infrastrutture IT esistenti. Gli hotel mantengono i loro attuali sistemi operativi, beneficiando al contempo di una piattaforma sicura per l'interazione e l'analisi dei dati. EuroForce dà priorità a riservatezza, controllo e trasparenza, garantendo che gli agenti supportino i team senza interrompere i flussi di lavoro consolidati.

In pratica, gli agenti alberghieri gestiscono le conversazioni ripetitive alla reception, consentendo al personale di concentrarsi su un'interazione umana di qualità. I team beneficiano di un servizio più fluido, meno interruzioni e una migliore preparazione alle esigenze degli ospiti. Per gli ospiti, l'esperienza è più coerente e personalizzata, il che rafforza la fidelizzazione e incoraggia visite ripetute. Fondamentalmente, gli agenti sono progettati per supportare il personale, non per sostituirlo, consentendo ai professionisti dell'ospitalità di lavorare in condizioni ottimali e con meno vincoli.

"L'ospitalità è sempre stata una questione di persone, non di sistemi", ha affermato Thomas Charuhas, CEO di EuroForce . "I nostri operatori sono progettati per eliminare le distrazioni che ostacolano la qualità del servizio, in modo che i team possano concentrarsi su ciò che conta di più: creare esperienze che facciano sì che gli ospiti desiderino tornare".

Contattaci per prenotare un incontro e partecipare a una dimostrazione su https://www.euroforce.com/

Informazioni su EuroForce

EuroForce è una società europea di consulenza per la trasformazione digitale che unisce talenti locali a una presenza continentale. In qualità di partner di Salesforce, l'azienda combina intelligenza artificiale, competenza in ambito di piattaforme e conoscenza del settore per fornire soluzioni incentrate sull'uomo che generano risultati tangibili nei settori industriale, pubblico, dell'istruzione, del turismo e in molti altri.