EUROFORCE SVILUPPA AGENTI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER FACILITARE LA RISOLUZIONE DEI CASI ALL'INTERNO DI UN'AZIENDA TECNOLOGICA FINLANDESE LEADER.

I nuovi agenti di supporto basati sull'intelligenza artificiale semplificano la gestione dei casi, accelerano i tempi di risposta e migliorano la produttività di tutte le operazioni di servizio.

Helsinki, Finlandia – Dicembre 2025 – EuroForce ha implementato una nuova soluzione di agenti AI per un'azienda tecnologica finlandese leader nel settore. Questa soluzione sta rivoluzionando i processi di erogazione dei servizi, semplificando la gestione dei casi e riducendo significativamente il carico di lavoro manuale associato alla gestione delle richieste dei clienti. Gli agenti operano con Salesforce, raccogliendo dati critici e trasformando le informazioni aziendali in indicazioni in tempo reale per i team di supporto.

Questa azienda finlandese, attiva in decine di settori in tutto il mondo, utilizza Salesforce per le sue attività di assistenza clienti su larga scala. Anni di sviluppo hanno portato alla creazione di processi complessi, centinaia di campi dati per caso e numerose entità interconnesse. I team di supporto dovevano seguire più passaggi e fare affidamento su una vasta gamma di informazioni contestuali per comprendere un singolo caso. EuroForce è stato implementato per semplificare questo ambiente e consentire ai team di lavorare in modo più rapido ed efficiente.

EuroForce ha implementato un servizio di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale che centralizza le informazioni essenziali in un'unica vista. L'operatore riassume lo storico dell'account, evidenzia i dati rilevanti, esegue l'analisi del sentiment e fornisce suggerimenti attuabili in linguaggio naturale. Concentrandosi su ciò che conta di più ed eliminando passaggi superflui, l'operatore guida il cliente attraverso l'intero processo, dalla richiesta iniziale alla risoluzione finale.

La soluzione funziona in modo nativo all'interno di Salesforce e utilizza gli stessi ruoli, autorizzazioni e modelli di governance già in uso in azienda. EuroForce ha adattato la terminologia e lo stile di interazione degli agenti ai processi del cliente, creando un'esperienza utente fluida e perfettamente integrata con i sistemi esistenti. Questo approccio garantisce chiarezza, supporto linguistico locale e facilità di implementazione senza aggiungere complessità al sistema.

I team di assistenza ora gestiscono gli incidenti molto più rapidamente. L'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale consente di risparmiare in media 21 clic per incidente e oltre 20.000 ore all'anno . Ciò riduce significativamente il lavoro manuale e accelera la gestione degli incidenti in tutta l'organizzazione. La navigazione manuale è ridotta al minimo, l'inserimento dei nuovi dipendenti è semplificato e le informazioni fluiscono in modo più fluido tra i team. Il feedback iniziale conferma tempi di risposta più brevi, maggiore sicurezza in loco e maggiore trasparenza nel monitoraggio degli incidenti durante l'intero ciclo di vita del servizio. Il successo di questa iniziativa ha spinto il cliente a valutare l'estensione del supporto basato sull'intelligenza artificiale ad altre unità aziendali.

" Gli agenti di intelligenza artificiale sono più efficaci quando riflettono il modo in cui operano realmente i team ", spiega Thomas Charuhas, CEO di EuroForce. " Semplificando le informazioni e guidando gli utenti in tempo reale, aiutiamo le aziende ad agire più rapidamente, ridurre gli sforzi e offrire una migliore esperienza al cliente ".

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Informazioni su EuroForce

EuroForce è una società europea di consulenza per la trasformazione digitale, che unisce competenze locali a una presenza continentale. In qualità di partner di Salesforce, l'azienda combina intelligenza artificiale, padronanza della piattaforma e conoscenza del settore per sviluppare soluzioni incentrate sull'utente che offrono risultati tangibili nei settori industriale, pubblico, dell'istruzione, del turismo e in altri settori.