EUROFORCE FÜHRT KI-AGENTEN FÜR DAS GASTRONOMIEBRANCHE EIN, UM DIE KUNDENBINDUNG ZU STÄRKEN UND DIE TEAMS IM SERVICEBEREICH ZU UNTERSTÜTZEN

Eine auf Salesforce basierende Funktion, die Hotels dabei helfen soll, das Gästeerlebnis zu personalisieren und gleichzeitig den betrieblichen Druck zu verringern.

Dezember 2025 – EuroForce hat eine neue Hospitality-Funktion angekündigt, die auf KI-gestützter Agententechnologie basiert. Sie unterstützt Hotels dabei, Gästen ein individuelleres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Rezeption zu reduzieren. Der Ansatz ist speziell auf die Gegebenheiten der europäischen Hotellerie zugeschnitten und konzentriert sich auf Kundenbindung, gleichbleibenden Service und Mitarbeiterentwicklung anstatt auf einen kompletten Systemaustausch. Die Funktion baut auf der ersten Einführung von Hospitality-Agenten durch EuroForce Anfang des Jahres im Aegialis Hotel & Spa in Griechenland auf und wird nun auf dem italienischen Markt eingeführt.

In ganz Italien und Europa stehen Hoteliers vor einer bekannten Herausforderung: Gäste erwarten zunehmend einen hochgradig personalisierten Service, während die Teams unter saisonalem Druck, fragmentierten Informationen und begrenzter Zeit an der Rezeption arbeiten. Die Loyalität eines Gastes hängt nicht nur von Komfort und Lage ab, sondern auch davon, wie gut ein Hotel jeden einzelnen Gast versteht und sich an dessen Vorlieben erinnert. Erste Erfahrungen aus dem Hotelalltag, darunter die Implementierung im Aegialis Hotel & Spa, haben gezeigt, wie schwierig es sein kann, Gästeinformationen im täglichen Betrieb konsequent umzusetzen.

Die Hotelmitarbeiter von EuroForce fungieren als intelligente Schnittstelle zur Gästekommunikation. Vom ersten Kontakt vor der Anreise über Gespräche während des Aufenthalts bis hin zu Nachfassaktionen nach der Abreise – die Mitarbeiter kommunizieren in natürlicher Sprache, erkennen Stammgäste und geben personalisierte Empfehlungen in Echtzeit. Routinefragen werden umgehend beantwortet, während bedeutsame Momente durch kontextbezogene, persönliche und zeitnahe Vorschläge unterstützt werden. Das Ergebnis ist ein reibungsloses Gästeerlebnis, das aufmerksam, aber nicht aufdringlich wirkt.

Die Funktionalität ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in bestehende IT-Systeme integriert. Hotels behalten ihre aktuellen Betriebssysteme und erhalten gleichzeitig eine zuverlässige Schnittstelle für Interaktion und Einblicke. EuroForce legt Wert auf Datenschutz, Kontrolle und Transparenz und stellt sicher, dass die Agenten die Teams unterstützen, anstatt etablierte Arbeitsabläufe zu stören.

In der Praxis verlagern Hoteliers wiederkehrende Gespräche von der Rezeption, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für wertvolle, menschliche Interaktionen haben. Die Teams berichten von reibungsloseren Serviceabläufen, weniger Unterbrechungen und einer besseren Vorbereitung auf die Bedürfnisse der Gäste. Für die Gäste fühlt sich das Erlebnis stimmiger und persönlicher an, was die Loyalität stärkt und die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Teilnahme erhöht. Wichtig ist, dass die Mitarbeiter als Unterstützung und nicht als Ersatz für andere Mitarbeiter gesehen werden, wodurch die Hoteliers ihre Arbeit optimal und reibungsloser erledigen können.

„Im Gastgewerbe ging es schon immer um Menschen, nicht um Systeme“, sagte Thomas Charuhas, CEO von EuroForce . „Unsere Mitarbeiter sind darauf ausgelegt, Störfaktoren auszublenden, die einem hervorragenden Service im Wege stehen, damit sich die Teams auf das Wesentliche konzentrieren können: Erlebnisse zu schaffen, zu denen die Gäste gerne zurückkehren.“

Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren und eine Vorführung zu sehen. https://www.euroforce.com/

Über EuroForce

EuroForce ist eine europäische Unternehmensberatung für digitale Transformation mit lokalen Experten und kontinentaler Reichweite. Als Salesforce-Partner kombiniert das Unternehmen KI, Plattformexpertise und Branchenkenntnisse, um nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln, die messbare Ergebnisse in der Fertigungsindustrie, im öffentlichen Sektor, im Bildungsbereich, im Tourismus und weiteren Branchen erzielen.