EUROFORCE SETZT KI-AGENTEN EIN, DIE BEI EINEM FÜHRENDEN FINNISCHEN TECHNOLOGIEUNTERNEHMEN FALLLÖSUNGEN ERLEICHTERN.

Neue KI-gestützte Support-Agenten vereinfachen das Fallmanagement, beschleunigen die Reaktionszeiten und verbessern die Produktivität im gesamten Servicebetrieb.

Helsinki, Finnland – Dezember 2025 – EuroForce hat einem führenden finnischen Technologieunternehmen eine neue KI-Agentenlösung bereitgestellt, die dessen Serviceprozesse durch optimiertes Fallmanagement und deutlich reduzierten manuellen Aufwand bei der Bearbeitung von Kundenanfragen grundlegend verändert. Die Agenten arbeiten mit Salesforce, erfassen wichtige Informationen und wandeln Geschäftswissen in Echtzeit-Anleitungen für die Supportteams um.

Das finnische Unternehmen ist weltweit in Dutzenden von Branchen tätig und nutzt Salesforce für seinen umfangreichen Servicebetrieb. Jahrelanges Wachstum hat komplexe Prozesse, Hunderte von Fallfeldern und zahlreiche verknüpfte Entitäten hervorgebracht. Supportteams benötigten mehrere Schritte und umfangreiche Kontextinformationen, um allein einen einzigen Fall zu verstehen. EuroForce wurde eingeführt, um diese Landschaft zu vereinfachen und den Teams eine schnellere und übersichtlichere Arbeitsweise zu ermöglichen.

EuroForce hat einen KI-gestützten Kundensupport-Agenten implementiert , der relevante Informationen in einer einzigen Ansicht zusammenfasst. Der Agent fasst die Kontohistorie zusammen, hebt relevante Datenpunkte hervor, führt eine Stimmungsanalyse durch und gibt in natürlicher Sprache Handlungsempfehlungen. Indem er das Wesentliche hervorhebt und unnötige Schritte eliminiert, unterstützt der Agent den gesamten Prozess von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Lösung.

Die Lösung läuft nativ auf Salesforce und nutzt dieselben Rollen, Berechtigungen und Governance-Modelle, die das Unternehmen bereits implementiert hat. EuroForce hat die Terminologie und den Interaktionsstil der Agenten an die Kundenprozesse angepasst und so ein nahtloses Nutzererlebnis geschaffen, das sich optimal in die bestehenden Systeme einfügt. Dieser Ansatz gewährleistet Klarheit, Unterstützung der jeweiligen Landessprache und eine einfache Implementierung ohne zusätzliche Komplexität.

Serviceteams lösen Fälle jetzt in einem Bruchteil der Zeit. Der KI-gestützte Kundensupport spart durchschnittlich 21 Klicks pro Fall und über 20.000 Stunden pro Jahr . Dadurch wird der manuelle Aufwand drastisch reduziert und das Fallmanagement im gesamten Unternehmen beschleunigt. Die manuelle Navigation wurde minimiert, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter vereinfacht und die Übergabe zwischen den Teams reibungsloser gestaltet. Erste Rückmeldungen bestätigen schnellere Reaktionszeiten, mehr Sicherheit vor Ort und eine verbesserte Transparenz des Fortschritts über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg. Der Erfolg der Initiative hat den Kunden dazu veranlasst, die Möglichkeit einer Ausweitung des KI-Supports auf weitere Geschäftsbereiche zu prüfen.

„ KI-Agenten entfalten ihre größte Wirkung, wenn sie die tatsächliche Arbeitsweise von Teams widerspiegeln “, sagte Thomas Charuhas, CEO von EuroForce. „ Indem wir Informationen vereinfachen und Menschen in Echtzeit anleiten, helfen wir Unternehmen, schneller zu agieren, den Aufwand zu reduzieren und ihren Kunden bessere Erlebnisse zu bieten .“

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Über EuroForce

EuroForce ist eine europäische Unternehmensberatung für digitale Transformation mit lokalen Experten und kontinentaler Reichweite. Als Salesforce-Partner kombiniert das Unternehmen KI, Plattformexpertise und Branchenkenntnisse, um nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln, die messbare Ergebnisse in der Fertigungsindustrie, im öffentlichen Sektor, im Bildungsbereich, im Tourismus und weiteren Branchen erzielen.