EUROFORCE ESITTÄÄ SEURAAVAN SUKUPOLVEN AGENTIT RAVINTOALALLE VAHVISTAAKSEEN LUOTTO- JA ASIAKASTUKITIIMEJÄ

Salesforce-pohjainen ominaisuus, joka on suunniteltu auttamaan hotelleja personoimaan asiakaskokemusta ja vähentämään operatiivista painetta.

Joulukuu 2025: EuroForce on julkistanut uuden tekoälypohjaisen asiakaspalvelijapohjaisen ominaisuuden. Tämä ominaisuus auttaa hotelleja tarjoamaan vieraille yksilöllisemmän kokemuksen ja samalla vähentämään vastaanoton työmäärää. Tämä lähestymistapa on suunniteltu erityisesti Euroopan hotellialalle, ja siinä keskitytään asiakaspysyvyyteen, palvelun yhdenmukaisuuteen ja henkilöstön kehittämiseen täydellisen järjestelmän uudistuksen sijaan. EuroForcen aiemmin tänä vuonna Kreikan Aegialis Hotel & Spassa käyttöönottaman asiakaspalvelijan jälkeen tämä ominaisuus on nyt tuotu Italian markkinoille.

Italiassa ja kaikkialla Euroopassa hotellialan toimijat kohtaavat tutun haasteen: vieraat odottavat yhä enemmän erittäin yksilöllistä palvelua, kun taas hotellitiimit työskentelevät sesonkivaihteluiden, pirstaloitunutta tietoa ja rajoitetun ajan paineessa. Asiakkaiden uskollisuus ei riipu pelkästään mukavuudesta ja sijainnista, vaan myös hotellin kyvystä ymmärtää jokaista vierasta ja muistaa heidän mieltymyksensä. Varhaiset kokemukset hotellin päivittäisestä toiminnasta, mukaan lukien käyttöönotto Aegialis Hotel & Spassa, ovat osoittaneet, kuinka vaikeaa voi olla integroida vierastietoja johdonmukaisesti päivittäiseen toimintaan.

EuroForce-hotellin henkilökunta toimii älykkäänä rajapintana vieraiden viestinnässä. Ensimmäisestä saapumista edeltävästä yhteydenotosta oleskelun aikaisiin keskusteluihin ja lähdön jälkeiseen seurantaan henkilökunta kommunikoi luonnollisella kielellä, tunnistaa palaavat vieraat ja tarjoaa henkilökohtaisia ehdotuksia reaaliajassa. Rutiinikysymyksiin vastataan välittömästi, ja tärkeitä hetkiä parannetaan ajankohtaisilla, henkilökohtaisilla ja kontekstiin perustuvilla ehdotuksilla. Tuloksena on saumaton, huomaavainen mutta huomaamaton kokemus.

Toiminto on suunniteltu integroitumaan saumattomasti olemassa oleviin IT-järjestelmiin. Hotellit säilyttävät nykyiset käyttöjärjestelmänsä ja saavat samalla luotettavan käyttöliittymän vuorovaikutukseen ja tiedon jakamiseen. EuroForce priorisoi tietosuojaa, hallintaa ja läpinäkyvyyttä varmistaen, että asiakaspalvelijat tukevat tiimejä eivätkä häiritse vakiintuneita työnkulkuja.

Käytännössä hotellinpitäjät poistavat toistuvat keskustelut vastaanotossa, jolloin henkilökunta voi keskittyä arvokkaisiin ihmiskontakteihin. Tiimit raportoivat sujuvammasta palvelusta, vähemmistä keskeytyksistä ja paremmasta valmistautumisesta asiakkaiden tarpeisiin. Vieraille kokemus tuntuu yhtenäisemmältä ja henkilökohtaisemmalta, mikä edistää asiakasuskollisuutta ja lisää uusintakäyntien todennäköisyyttä. Tärkeintä on, että henkilökuntaa tulisi nähdä tukena, ei korvikkeena, mikä mahdollistaa hotellinpitäjien suoriutua tehtävistään tehokkaammin ja tuloksellisemmin.

”Hotelliala on aina ollut ihmiskeskeinen, ei järjestelmäkeskeinen”, sanoi EuroForcen toimitusjohtaja Thomas Charuhas . ”Työntekijämme on koulutettu poistamaan häiriötekijät, jotka haittaavat erinomaista palvelua, jotta tiimit voivat keskittyä siihen, millä on eniten merkitystä: sellaisten kokemusten luomiseen, joihin vieraat haluavat palata.”

Ota yhteyttä varataksesi ajan ja nähdäksesi esittelyn. https://www.euroforce.com/

Tietoja EuroForcesta

EuroForce on eurooppalainen digitaalisen transformaation konsulttiyritys, jolla on paikallista asiantuntemusta ja mannermainen ulottuvuus. Salesforce-kumppanina yritys yhdistää tekoälyn, alustaosaamisen ja toimialaosaamisen kehittääkseen käyttäjäkeskeisiä ratkaisuja, jotka tuottavat mitattavia tuloksia teollisuudessa, julkisella sektorilla, koulutuksessa, matkailussa ja muilla aloilla.