EUROFORCE KEHITTÄÄ TEKOÄLYAGENTTEJA HELPOTTAMAAN TAPAUSTEN RATKAISUA JOHTAVASSA SUOMALAISESSA TEKNIIKKAYRITYKSESSÄ.

Uudet tekoälyllä toimivat tukiagentit yksinkertaistavat tapaustenhallintaa, nopeuttavat vasteaikoja ja parantavat tuottavuutta koko palvelutoiminnassa.

Helsinki, Suomi – joulukuu 2025 – EuroForce on toimittanut johtavalle suomalaiselle teknologiayritykselle uuden tekoälyagenttiratkaisun, joka mullistaa perusteellisesti sen palvelutoimitusprosesseja virtaviivaistamalla tapausten hallintaa ja vähentämällä merkittävästi manuaalista työmäärää asiakaskyselyiden käsittelyssä. Agentit työskentelevät Salesforcen kanssa, keräävät tärkeitä tietoja ja muuttavat liiketoimintanäkemykset reaaliaikaiseksi ohjaukseksi tukitiimeille.

Suomalainen yritys toimii maailmanlaajuisesti kymmenillä toimialoilla ja käyttää Salesforcea laaja-alaisessa palvelutoiminnassaan. Vuosien kehitystyö on johtanut monimutkaisiin prosesseihin, satoihin tapaustietokenttiin ja lukuisiin toisiinsa linkitettyihin kokonaisuuksiin. Tukitiimit tarvitsivat useita vaiheita ja laajoja taustatietoja ymmärtääkseen yhden tapauksen. EuroForce otettiin käyttöön yksinkertaistamaan tätä maisemaa ja mahdollistamaan tiimien nopeamman ja tehokkaamman työskentelyn.

EuroForce on ottanut käyttöön tekoälypohjaisen asiakastukipalvelun , joka tiivistää olennaiset tiedot yhteen näkymään. Asiakaspalvelija tiivistää tilihistorian, korostaa olennaisia datapisteitä, suorittaa mielipideanalyysin ja antaa toimintakehoteehdotuksia luonnollisella kielellä. Keskittymällä olennaiseen ja poistamalla tarpeettomat vaiheet asiakaspalvelija tukee koko prosessia alkuperäisestä tiedustelusta lopulliseen ratkaisuun.

Ratkaisu toimii natiivisti Salesforcessa ja käyttää samoja rooleja, käyttöoikeuksia ja hallintomalleja, jotka yrityksellä on jo käytössä. EuroForce mukautti terminologian ja agenttien vuorovaikutustyylin asiakkaan prosesseihin, mikä loi saumattoman käyttökokemuksen, joka integroituu saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin. Tämä lähestymistapa varmistaa selkeyden, tuen paikallisille kielille ja helpon käyttöönoton ilman lisämonimutkaisuutta.

Palvelutiimit ratkaisevat tapaukset nyt huomattavasti lyhyemmässä ajassa. Tekoälypohjainen asiakastuki säästää keskimäärin 21 klikkausta tapausta kohden ja yli 20 000 tuntia vuodessa . Tämä vähentää merkittävästi manuaalista työtä ja nopeuttaa tapaustenhallintaa koko organisaatiossa. Manuaalinen navigointi on minimoitu, uusien työntekijöiden perehdytys yksinkertaistuu ja tiimien välinen tiedonsiirto on sujuvampaa. Alustava palaute vahvistaa nopeammat vasteajat, lisääntyneen turvallisuuden paikan päällä ja parantuneen edistymisen läpinäkyvyyden koko palvelun elinkaaren ajan. Aloitteen onnistuminen kannusti asiakasta tutkimaan mahdollisuutta laajentaa tekoälypohjaista tukea muihin liiketoimintayksiköihin.

” Tekoälyagentit ovat tehokkaimpia, kun ne heijastavat tiimien todellista työskentelytapaa ”, sanoo Thomas Charuhas, EuroForcen toimitusjohtaja. ” Yksinkertaistamalla tietoa ja ohjaamalla ihmisiä reaaliajassa autamme yrityksiä toimimaan nopeammin, vähentämään vaivaa ja tarjoamaan parempia kokemuksia asiakkailleen .”

Ota yhteyttä varataksesi ajan ja nähdäksesi henkilökohtaisen esittelyn.

Ota yhteyttä varataksesi ajan ja nähdäksesi esittelyn. https://www.euroforce.com/

Tietoja EuroForcesta

EuroForce on eurooppalainen digitaalisen transformaation konsulttiyritys, jolla on paikallista asiantuntemusta ja mannermainen ulottuvuus. Salesforcen kumppanina yritys yhdistää tekoälyn, alustaosaamisen ja toimialatuntemuksen kehittääkseen käyttäjäkeskeisiä ratkaisuja, jotka tuottavat mitattavia tuloksia teollisuudessa, julkisella sektorilla, koulutuksessa, matkailussa ja muilla toimialoilla.