EUROFORCE DESPLIEGA AGENTES DE IA QUE AGILIZAN LA RESOLUCIÓN DE CASOS PARA UNA EMPRESA TECNOLÓGICA FINLANDESA LÍDER

Los nuevos agentes de soporte impulsados por IA simplifican el manejo de casos, aceleran las respuestas y mejoran la productividad en las operaciones de servicio.

Helsinki, Finlandia — Diciembre de 2025 — EuroForce ha implementado una nueva solución de agente de IA para una empresa tecnológica finlandesa líder, transformando sus operaciones de servicio al optimizar la gestión de casos y reducir el esfuerzo manual necesario para comprender y resolver los problemas de los clientes. Los agentes trabajan en Salesforce, unifican información clave y convierten el conocimiento de la empresa en orientación en tiempo real para los equipos de soporte.

La empresa finlandesa opera globalmente en docenas de industrias y depende de Salesforce para impulsar operaciones de servicio a gran escala. Años de crecimiento habían generado procesos complejos, cientos de campos de casos y múltiples entidades relacionadas. Los equipos de soporte necesitaban muchos pasos y una recopilación significativa de contexto tan solo para comprender un solo caso. Se contrató a EuroForce para simplificar este panorama y brindar a los equipos una forma de trabajar más rápida y clara.

EuroForce implementó un Agente de Atención al Cliente con IA que consolida la información relevante en una vista unificada. El agente resume el historial de la cuenta, resalta los datos relacionados, realiza análisis de opiniones y ofrece orientación sobre los siguientes pasos en lenguaje natural. Al identificar lo importante y eliminar pasos innecesarios, el agente respalda todo el proceso, desde la primera solicitud hasta la resolución final.

La solución se ejecuta de forma nativa en Salesforce y utiliza los mismos roles, permisos y modelos de gobernanza que la empresa ya tiene implementados. EuroForce adaptó la terminología y el estilo de interacción del agente a los procesos del cliente y ofreció una experiencia que se integra a la perfección con sus sistemas existentes. Este enfoque garantiza claridad, compatibilidad con idiomas locales y una adopción sencilla sin complejidad adicional.

Los equipos de servicio ahora resuelven casos en una fracción de tiempo. El Agente de Atención al Cliente con IA ahorra un promedio de 21 clics por caso y más de 20.000 horas al año , lo que reduce drásticamente el esfuerzo manual y acelera la gestión de casos en toda la organización. Se ha reducido la navegación manual, la incorporación de nuevo personal es más sencilla y las transferencias entre equipos son más fluidas. Los primeros comentarios destacan respuestas más rápidas, mayor confianza en el sitio y una mejor visibilidad del progreso a lo largo del ciclo de vida del servicio. El éxito de la iniciativa ha llevado al cliente a explorar la posibilidad de ampliar los agentes de IA a otras áreas de negocio.

“ Los agentes de IA tienen el mayor impacto cuando reflejan cómo trabajan realmente los equipos ”, afirmó Thomas Charuhas, director ejecutivo de EuroForce. “ Al simplificar la información y guiar a las personas en tiempo real, ayudamos a las organizaciones a avanzar con mayor rapidez, reducir el esfuerzo y ofrecer mejores experiencias a sus clientes ”.

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Acerca de EuroForce

EuroForce es una consultora europea de transformación digital con talento local y alcance continental. Como socio de Salesforce, la firma combina inteligencia artificial, experiencia en plataformas y conocimiento del sector para ofrecer soluciones centradas en el ser humano que generan resultados medibles en los sectores manufacturero, público, educativo, turístico y más.