EUROFORCE PRESENTA AGENTES DE ÚLTIMA GENERACIÓN PARA LA INDUSTRIA GASTRONÓMICA PARA FORTALECER LOS EQUIPOS DE CRÉDITO Y SOPORTE AL CLIENTE

Una función basada en Salesforce diseñada para ayudar a los hoteles a personalizar la experiencia de los huéspedes y al mismo tiempo reducir la presión operativa.

Diciembre de 2025: EuroForce ha anunciado una nueva función para la hostelería basada en tecnología de agentes con IA. Esta función ayuda a los hoteles a ofrecer a sus huéspedes una experiencia más personalizada, a la vez que reduce la carga de trabajo en recepción. Este enfoque está específicamente diseñado para el sector hotelero europeo, centrándose en la retención de clientes, la consistencia del servicio y el desarrollo del personal, en lugar de una reestructuración completa del sistema. Tras la implementación inicial de agentes de hostelería por parte de EuroForce a principios de este año en el Aegialis Hotel & Spa de Grecia, esta función se está introduciendo ahora en el mercado italiano.

En Italia y Europa, los hoteleros se enfrentan a un reto ya conocido: los huéspedes esperan cada vez más un servicio altamente personalizado, mientras que los equipos de hostelería trabajan bajo la presión de la temporada, información fragmentada y tiempo limitado. La fidelización de los huéspedes depende no solo de la comodidad y la ubicación, sino también de la capacidad del hotel para comprender a cada huésped y recordar sus preferencias. Las primeras experiencias con las operaciones diarias del hotel, incluida la implementación en Aegialis Hotel & Spa, han demostrado lo difícil que puede ser integrar de forma consistente la información de los huéspedes en las operaciones diarias.

El personal del hotel EuroForce actúa como una interfaz inteligente para la comunicación con los huéspedes. Desde el contacto inicial previo a la llegada, pasando por las conversaciones durante la estancia, hasta el seguimiento posterior a la salida, el personal se comunica en un lenguaje natural, reconoce a los huéspedes habituales y ofrece sugerencias personalizadas en tiempo real. Las preguntas rutinarias se responden al instante, mientras que los momentos importantes se enriquecen con sugerencias personalizadas y oportunas basadas en el contexto. El resultado es una experiencia fluida, atenta pero no intrusiva.

La funcionalidad está diseñada para integrarse a la perfección con los sistemas informáticos existentes. Los hoteles conservan sus sistemas operativos actuales y, al mismo tiempo, obtienen una interfaz fiable para la interacción y la información. EuroForce prioriza la privacidad, el control y la transparencia de los datos, garantizando que los agentes apoyen a los equipos en lugar de interrumpir los flujos de trabajo establecidos.

En la práctica, los hoteleros están eliminando las conversaciones repetitivas de la recepción, lo que permite al personal centrarse en interacciones humanas valiosas. Los equipos informan de un flujo de servicio más fluido, menos interrupciones y una mejor preparación para las necesidades de los huéspedes. Para los huéspedes, la experiencia se percibe más cohesionada y personal, lo que fomenta la fidelidad y aumenta la probabilidad de que repitan. Y lo más importante, el personal debe ser visto como un apoyo, no como un sustituto, lo que permite a los hoteleros desempeñar sus funciones con mayor eficacia y eficiencia.

“La industria hotelera siempre se ha centrado en las personas, no en los sistemas”, afirmó Thomas Charuhas, director ejecutivo de EuroForce . “Nuestros empleados están capacitados para eliminar las distracciones que impiden un servicio excelente, para que los equipos puedan centrarse en lo más importante: crear experiencias a las que los huéspedes quieran volver”.

Contáctenos para agendar una cita y ver una demostración. https://www.euroforce.com/

Acerca de EuroForce

EuroForce es una consultora europea de transformación digital con experiencia local y alcance continental. Como socio de Salesforce, la empresa combina inteligencia artificial, experiencia en plataformas y conocimiento del sector para desarrollar soluciones centradas en el usuario que ofrecen resultados medibles en los sectores manufacturero, público, educativo, turístico y otros.